Con el cambio surgieron fallas en el servicio lo que nos llevó a varios días de interrupciones, llamadas y visitas del personal de CFE. Todo fue malestar en esta transición, pero aquí les dejo mi experiencia.
La casa tiene dos tomas de diferentes transformadores. Casi nunca fallaban las dos al mismo tiempo. Pero con el cambio de medidores ambas tomas comenzaron a fallar. Lo curioso era que sólo fallaban por las noches.
Nuestra primera reacción fue salir a ver los medidores. Notamos que parpadeaba la pantalla LCD, entre lo que suponemos es la medición y todos los caracteres encendidos. Además un led rojo estaba encendido en el medidor.
Un vecino pasó y nos preguntó si a nosotros también nos fallaba el servicio. Luego pasó otro y nos dijo que nos organizáramos todos para ir a las oficinas de CFE. Dijimos que lo reportaríamos primero y que si no nos atendían, convocaríamos a todos los vecinos con el mismo problema.
El 071
Llamamos al 071, porque ya no contestan los teléfonos locales por las noches. La telefonista nos atendió muy amablemente. Nos pidió nuestro número de servicio (ese que viene en los recibos) y nos pidió salir para ver el estado del medidor.
Nos hizo una serie de preguntas, supongo que para descartar que el problema estuviera en la instalación de la casa. Pero cuando llegamos al punto en que el problema era el medidor, se sintió imposibilitada para ayudarnos y levantó el reporte. Nos dió el número de reporte y nos dijo que en menos de 10 días pasarían los ingenieros de CFE para solucionar el problema.
El reporte
Pasamos la noche sin energía eléctrica. Pero en la mañana muy temprano el servicio se reestableció. Pensamos que el problema estaba resuelto, pero la siguiente noche nos volvimos a quedar sin electricidad. Volvimos a llamar al 071. Como el reporte ya se había levantado, sólo nos quedó esperar hasta el otro día.
Y así pasaron 8 días, entre fallas en el servicio y nuevas llamadas al 071, hasta que llegó una cuadrilla de CFE. Dijeron que habían ido a atender el reporte. Les comentamos lo que ocurría en las noches, resolvieron las fallas ajustando el voltaje en los transformadores y nos dieron la explicación.
Las lecciones aprendidas
Al platicar con los ingenieros de CFE practicamente los interrogamos sobre el funcionamiento de los nuevos medidores. A decir verdad, ellos tampoco cuentan con mucha información al respecto, pero nos resolvieron muchas de las dudas. Respecto al servicio podemos resumir que:
Respecto a los Medidores Digitales resolvimos las siguientes dudas:
¿De dónde se alimentan los medidores digitales?
Se alimentan de la línea que llega a la toma, pero antes de la medición, por lo que no se carga al recibo.
¿Para que sirve el LED encendido en rojo de los medidores digitales?
Si el LED rojo está encendido, la energía está llegando, pero el medidor está abierto (o sea que no deja pasar la energía hacia la casa).
¿Cuándo se abren los medidores?
Se abren ante las subidas de voltaje arriba de los 140 Volts como a las bajadas de voltaje (90 Volts). Los nuevos medidores son muy sensibles a las variaciones, por lo que también se abren cuando el voltaje cambia brúscamente.
¿Sirven como protección?
De alguna manera sí, pero para eso están las pastillas. El servicio no debería de interrumpirse ante estas variaciones. Esto te lo dicen algunos trabajadores de CFE como si fuera una ventaja, pero queda claro que es una falla en los medidores.
¿Cuándo sube o baja el voltaje?
En las horas pico, cuando la demanda de energía es mayor, el voltaje baja. Son comunes por las noches, los usuarios tienden a encender más aparatos en la noche. Cuando el consumo es poco, el voltaje sube.
¿Cuánto voltaje llega a la casa?
Si medimos con un voltímetro el voltaje en cualesquiera de los contactos caseros, veremos que el voltaje anda entre los 130 y 140 Volts. Esto lo hacen previendo los altos consumos en las horas pico. Este voltaje es entregado por los transformadores y se ajusta de acuerdo al consumo esperado.
¿Por qué reemplazar los medidores a la mala?
Pienso que la mayoría de la población está consciente de que es necesario modernizar el servicio de CFE, pero ¿Por qué hacerlo a la mala? ¿Por qué no consultar a los usuarios? Ninguna empresa, y menos una que se jacta de ser de clase mundial, se brinca la voluntad de sus usuarios tanto como CFE.
Habían razones suficientes para ir a las oficinas de CFE y reclamar que nos reinstalaran los antiguos medidores, en primer lugar porque los medidores anteriores nos pertenecen. Pero la mayor parte de la gente, pese a la inconformidad, trató con respeto a los trabajadores, y buscamos entre las opciones que da la empresa para mostrar nuestras inconformidades.
En este caso los usuarios se comportaron con mesura, pero el comportamiento de CFE dejó mucho que desear. A final de cuentas CFE es una empresa de todos los mexicanos y no podemos irnos en contra de ella.
Sin embargo, las últimas administraciones de CFE y los gobiernos de la república han ido empeorando las condiciones de la empresa paraestatal, con la complicidad de los líderes del sindicato y la inacción de los trabajadores y los usuarios.
¿Por qué hacerlo a la mala? pues porque dan por hecho que no podrán convencer a los usuarios. Dan por hecho que es más difícil consultar y escuchar sugerencias, que simplemente hacerlo a escondidas.
Simplemente con averiguar cuánto le costó a CFE comprarle a IUSA todos esos medidores (aproximadamente 4 mil millones de pesos según Martín Esparza. Nota 1) y tirar a la basura los anteriores que aún funcionaban, la empresa tendría mucho que explicar.
Con indagar en los contratos y la forma en que se dieron las concesiones para beneficiar al empresario Carlos Peralta Quintero hijo de Alejo Peralta, encontraríamos en esta medida una mala estrategia comercial que perjudica a CFE.
El paso ya ha sido dado, en poco tiempo concluirán los reemplazos en todo el país. Nos queda analizar, el por qué se toman estas medidas a espaldas de los usuarios y hacía dónde conducen estas administraciones a CFE. Por lo pronto, se viene la "reforma energética" y como usuarios es necesario poner atención a estos temas antes de que se nos vuelva a pasar por encima.
Fuentes y Apoyos:
(1) http://www.jornada.unam.mx/2010/02/09/politica/010n1pol
http://www.jornada.unam.mx/2005/01/18/024n1eco.phphttp://www.noticiasnet.mx/portal/principal/93507-mixes-impiden-cambio-medidores-cfe
http://www.noticiasnet.mx/portal/principal/50488-empleados-cfe-instalan-medidores-digitales-sin-permiso
http://www.zocalo.com.mx/seccion/articulo/instalaran-medidores-digitales
http://www.nssoaxaca.com/nacional/1-general/13003-solicitan-a-cfe-informe-sobre-sustitucion-de-equipos-medidores
http://eleconomista.com.mx/industrias/2012/10/21/cfe-071-clave-mal-servicio
http://mx.globedia.com/capacitan-cfe-manejo-medidores-digitales
http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20091113235101AAIbEhd
http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20100416185648AAhg403
http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20091113235101AAIbEhd
http://usuariosdeluz.blogspot.mx/2011/03/denuncian-irregularidades-en-medidores.html
- Es importante reportar al 071. Muchos usuarios no reportan las fallas. Esto hace que los encargados de reparar el servicio minimicen el reporte. Cuando llamamos por tercera ocasión al 071, nos enteramos que éramos los únicos de la zona que habíamos reportado el problema.
- Dificultades en 071. Cabe decir que cada vez que reportamos nos atendió una persona diferente. Ninguno de ellos nos supo dar razón de los medidores digitales. Además, tuvimos que esperar varios minutos para que alguien nos atendiera, esto quiere decir que de reportar todos, las líneas de atención se saturarían.
Respecto a los Medidores Digitales resolvimos las siguientes dudas:
¿De dónde se alimentan los medidores digitales?
Se alimentan de la línea que llega a la toma, pero antes de la medición, por lo que no se carga al recibo.
¿Para que sirve el LED encendido en rojo de los medidores digitales?
Si el LED rojo está encendido, la energía está llegando, pero el medidor está abierto (o sea que no deja pasar la energía hacia la casa).
¿Cuándo se abren los medidores?
Se abren ante las subidas de voltaje arriba de los 140 Volts como a las bajadas de voltaje (90 Volts). Los nuevos medidores son muy sensibles a las variaciones, por lo que también se abren cuando el voltaje cambia brúscamente.
¿Sirven como protección?
De alguna manera sí, pero para eso están las pastillas. El servicio no debería de interrumpirse ante estas variaciones. Esto te lo dicen algunos trabajadores de CFE como si fuera una ventaja, pero queda claro que es una falla en los medidores.
¿Cuándo sube o baja el voltaje?
En las horas pico, cuando la demanda de energía es mayor, el voltaje baja. Son comunes por las noches, los usuarios tienden a encender más aparatos en la noche. Cuando el consumo es poco, el voltaje sube.
¿Cuánto voltaje llega a la casa?
Si medimos con un voltímetro el voltaje en cualesquiera de los contactos caseros, veremos que el voltaje anda entre los 130 y 140 Volts. Esto lo hacen previendo los altos consumos en las horas pico. Este voltaje es entregado por los transformadores y se ajusta de acuerdo al consumo esperado.
¿Por qué reemplazar los medidores a la mala?
Pienso que la mayoría de la población está consciente de que es necesario modernizar el servicio de CFE, pero ¿Por qué hacerlo a la mala? ¿Por qué no consultar a los usuarios? Ninguna empresa, y menos una que se jacta de ser de clase mundial, se brinca la voluntad de sus usuarios tanto como CFE.
Habían razones suficientes para ir a las oficinas de CFE y reclamar que nos reinstalaran los antiguos medidores, en primer lugar porque los medidores anteriores nos pertenecen. Pero la mayor parte de la gente, pese a la inconformidad, trató con respeto a los trabajadores, y buscamos entre las opciones que da la empresa para mostrar nuestras inconformidades.
En este caso los usuarios se comportaron con mesura, pero el comportamiento de CFE dejó mucho que desear. A final de cuentas CFE es una empresa de todos los mexicanos y no podemos irnos en contra de ella.
Sin embargo, las últimas administraciones de CFE y los gobiernos de la república han ido empeorando las condiciones de la empresa paraestatal, con la complicidad de los líderes del sindicato y la inacción de los trabajadores y los usuarios.
¿Por qué hacerlo a la mala? pues porque dan por hecho que no podrán convencer a los usuarios. Dan por hecho que es más difícil consultar y escuchar sugerencias, que simplemente hacerlo a escondidas.
Simplemente con averiguar cuánto le costó a CFE comprarle a IUSA todos esos medidores (aproximadamente 4 mil millones de pesos según Martín Esparza. Nota 1) y tirar a la basura los anteriores que aún funcionaban, la empresa tendría mucho que explicar.
Con indagar en los contratos y la forma en que se dieron las concesiones para beneficiar al empresario Carlos Peralta Quintero hijo de Alejo Peralta, encontraríamos en esta medida una mala estrategia comercial que perjudica a CFE.
El paso ya ha sido dado, en poco tiempo concluirán los reemplazos en todo el país. Nos queda analizar, el por qué se toman estas medidas a espaldas de los usuarios y hacía dónde conducen estas administraciones a CFE. Por lo pronto, se viene la "reforma energética" y como usuarios es necesario poner atención a estos temas antes de que se nos vuelva a pasar por encima.
Fuentes y Apoyos:
(1) http://www.jornada.unam.mx/2010/02/09/politica/010n1pol
http://www.jornada.unam.mx/2005/01/18/024n1eco.phphttp://www.noticiasnet.mx/portal/principal/93507-mixes-impiden-cambio-medidores-cfe
http://www.noticiasnet.mx/portal/principal/50488-empleados-cfe-instalan-medidores-digitales-sin-permiso
http://www.zocalo.com.mx/seccion/articulo/instalaran-medidores-digitales
http://www.nssoaxaca.com/nacional/1-general/13003-solicitan-a-cfe-informe-sobre-sustitucion-de-equipos-medidores
http://eleconomista.com.mx/industrias/2012/10/21/cfe-071-clave-mal-servicio
http://mx.globedia.com/capacitan-cfe-manejo-medidores-digitales
http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20091113235101AAIbEhd
http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20100416185648AAhg403
http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20091113235101AAIbEhd
http://usuariosdeluz.blogspot.mx/2011/03/denuncian-irregularidades-en-medidores.html
http://www.youtube.com/watch?v=-rszcrfLbhQ
